Контакты

Редакция портала «Идеи для жизни и бизнеса» открыта для читателей, авторов, экспертов и партнёров. Мы работаем в Москве и принимаем обращения по электронной почте и через форму обратной связи на этой странице. Ниже рассказываем, как написать нам так, чтобы получить ответ быстро и по существу.

Как с нами связаться

Основной канал связи с редакцией — электронная почта [email protected]. Все письма попадают к дежурному редактору, который распределяет их по ответственным сотрудникам: авторам рубрик, главному редактору или специалисту по партнёрствам.

Также вы можете воспользоваться формой обратной связи, расположенной ниже. Сообщения из формы приходят на тот же адрес и обрабатываются в общем порядке, поэтому выбирайте тот способ, который вам удобнее. Отправлять одно и то же обращение одновременно по почте и через форму не нужно: это не ускорит ответ, а лишь создаст дублирующие заявки.

Редакция не ведёт приём посетителей и не консультирует по телефону. Мы сознательно выбрали письменный формат: он позволяет внимательно разобраться в вопросе, передать его нужному специалисту и сохранить историю переписки.

По каким вопросам писать

Ошибки и неточности в статьях

Если вы заметили фактическую ошибку, устаревшую информацию, неработающую инструкцию или опечатку, обязательно сообщите нам. Мы ценим внимательных читателей и исправляем ошибки в приоритетном порядке. Укажите название статьи, процитируйте фрагмент, который вызывает сомнения, и, если возможно, приложите ссылку на источник с верной информацией.

Предложения тем

Хотите, чтобы мы разобрали какую-то тему подробнее? Напишите, какой вопрос вас интересует и почему существующих материалов недостаточно. Многие наши статьи появились именно благодаря письмам читателей.

Вопросы к авторам

Если у вас возник вопрос по конкретной статье, укажите её название и имя автора. Мы передадим письмо адресату. Обратите внимание: авторы не дают индивидуальных консультаций по медицинским, юридическим и финансовым вопросам. Для решения личной ситуации лучше обратиться к профильному специалисту.

Сотрудничество с авторами и экспертами

Если вы хотите писать для портала или готовы выступить экспертом в своей области, ознакомьтесь со страницей «Авторам» и пришлите письмо с кратким рассказом о себе и примерами работ.

Реклама и партнёрство

По вопросам размещения рекламы, спецпроектов и партнёрских материалов пишите с пометкой «Реклама» в теме письма. Подробности о форматах и условиях — на странице «Реклама и партнёрство».

Персональные данные и конфиденциальность

Если вы хотите узнать, какие ваши данные мы храним, исправить их, удалить или отозвать согласие на обработку, напишите с пометкой «Персональные данные». Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке.

Технические проблемы

Если сайт отображается некорректно, не работает поиск, закладки или подписка, опишите проблему: какое устройство и браузер вы используете, на какой странице возникла ошибка и что именно происходит. Скриншот очень поможет.

Правовые вопросы

Претензии правообладателей, запросы о снятии материалов и иные юридические обращения направляйте с пометкой «Правовой запрос». Укажите, какой материал вызывает претензию, и приложите документы, подтверждающие ваши права.

Сроки ответа

Мы стараемся отвечать на все письма, но сроки зависят от характера обращения:

• сообщения об ошибках — проверяем в течение одного-двух рабочих дней, исправления вносим сразу после подтверждения;
• запросы о персональных данных — отвечаем в сроки, установленные законодательством, обычно значительно быстрее;
• вопросы по рекламе и партнёрству — отвечаем в течение двух-трёх рабочих дней;
• предложения статей от авторов — рассматриваем до двух недель, так как каждую заявку читает редактор рубрики;
• предложения тем и общие вопросы — отвечаем по мере возможности, но обязательно учитываем при планировании.

Если вы не получили ответа в указанный срок, проверьте папку «Спам» — иногда наши письма оказываются там. Если и там ничего нет, напишите повторно, указав в теме «Повторное обращение».

Мы читаем все письма. Даже если не можем ответить на каждое лично, ваши замечания и предложения влияют на то, о чём и как мы пишем.

Что указать в письме

Чтобы мы могли быстро разобраться в вопросе, постарайтесь включить в письмо следующую информацию:

1. Тема письма. Коротко обозначьте суть: «Ошибка в статье», «Предложение темы», «Реклама», «Стать автором», «Персональные данные».
2. Как к вам обращаться. Достаточно имени.
3. Суть вопроса. Опишите ситуацию ясно и по существу. Если речь идёт о статье, укажите её название.
4. Подтверждающие материалы. Цитаты, скриншоты, документы, ссылки на источники — всё, что поможет проверить информацию.
5. Ожидаемый результат. Что вы хотите получить: исправление, ответ, публикацию, коммерческое предложение.

Пожалуйста, не отправляйте в письмах паспортные данные, номера банковских карт, пароли и другую чувствительную информацию. Редакции она не нужна ни для одного типа обращений.

Сотрудничество

Мы открыты к разным форматам совместной работы. Это может быть:

• публикация авторских статей и колонок экспертов;
• комментарии специалистов для подготовленных редакцией материалов;
• совместные спецпроекты с компаниями и организациями;
• информационное партнёрство с городскими мероприятиями, выставками и образовательными проектами;
• рекламные размещения с обязательной маркировкой.

При любом формате сотрудничества мы сохраняем редакционную независимость. Рекламные материалы всегда помечаются, а редакционные статьи не согласуются с рекламодателями и не пишутся на заказ под чьи-либо коммерческие интересы.

О чём мы не сможем помочь

Чтобы сэкономить ваше время, перечислим запросы, на которые редакция, к сожалению, не отвечает:

• индивидуальные медицинские, юридические и налоговые консультации;
• оценка конкретных товаров, компаний или подрядчиков по запросу;
• размещение материалов без маркировки или со скрытой рекламой;
• публикация ссылок в обмен на деньги в редакционных статьях;
• помощь в спорах с компаниями, о которых мы писали.

Если ваш вопрос относится к одной из этих категорий, мы рекомендуем обратиться к профильному специалисту или в соответствующую организацию.

Кому адресовать письмо

Все письма приходят на один адрес, но если вы заранее знаете, кому адресован вопрос, укажите это в теме. Так обращение быстрее попадёт к нужному человеку:

• Анна Ковалёва, главный редактор — редакционная политика, спорные публикации, исправления, общие вопросы о работе портала;
• Дмитрий Соколов — материалы рубрик «Бизнес-идеи» и «Финансы»;
• Мария Лебедева — рубрика «Дом и ремонт»;
• Игорь Белов — рубрики «Авто» и «Технологии»;
• Ольга Смирнова — рубрики «Город» и «Досуг»;
• Сергей Морозов — рубрика «Маркетинг»;
• Екатерина Волкова — рубрика «Спорт и здоровье».

Если вы не уверены, к кому обратиться, просто опишите вопрос — дежурный редактор сам передаст письмо нужному сотруднику.

Обратная связь через форму

Форма ниже — самый быстрый способ написать нам прямо с сайта. Укажите имя, адрес электронной почты для ответа и текст сообщения. Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку указанных данных исключительно для ответа на ваше обращение. Мы не используем адреса из формы для рассылок без вашего отдельного согласия и не передаём их третьим лицам.

Спасибо, что помогаете нам делать портал лучше!